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マニュアルありき?

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      この間 お客さんとの会話で 気が付いたことがありました

     

      なかなか 他所のお店を 訪れる機会が 無い私たちにとって お客さんから得る情報は 大事なんです

     

      トラブルや クレームなど サービス業には つきものです

     

      そこで ある程度の 隠れマニュアル的なものが あるというのです

     

      んーん

     

      確かに 決めておくほうが 対処が早くて 便利なような気がするが、、、、。

     

      考えてみました

     

      しかし マニュアルありきだと すべて マニュアル通りになってしまう

     

      下手すると 言い訳になりそうで 怖いですね

     

      メンバー達も 成長しないし 自分で考えるなんて事も しなくなりそうです(笑う)

     

      そして やっぱり やめました(笑う)

     

      ヘブンには 必要無いですね

     

      大人のあなたたちが 遊びにきてるんだからって

     

      簡単、単純、明快  そんなんで OKです

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    メンバー(雀荘で働くスタッフ) * 雀荘の風景 * 13:44 * comments(0) * trackbacks(0) * - -

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